Returpolicy

Hos Kostmotion vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför följer vi gällande distansavtalslag och erbjuder 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning.

Ångerrätt och öppet köp

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning. För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom denna period.

Produkten ska returneras i obruten förpackning, väl emballerad, i fint skick och i originalförpackning. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, och detta leder till att varan minskar i värde, har vi rätt att göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen. Bedömningen görs från fall till fall.

Returkostnad

Returer sker på kundens egen bekostnad, förutom om produkten är defekt eller om vi har skickat fel vara. Returer ska skickas som brev eller paket och får inte skickas mot postförskott.

Vid byte står du som kund för frakten tillbaka till oss, medan vi står för frakten av den nya varan från oss till dig.

Så gör du en retur

För att returnera en vara kontaktar du oss först via e-post på info@kostmotion.se. Ange gärna ordernummer, namn och vilka produkter returen gäller.

Returen skickas till:

Kostmotion Göteborg AB
Köpmansgatan 6
311 30 Falkenberg
Sverige

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet för den returnerade varan. Återbetalning sker snarast möjligt och senast inom 10 dagar från den dag då vi mottagit returen.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Defekt eller felaktig vara

Om du har fått en defekt vara eller om vi har skickat fel produkt, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via info@kostmotion.se. Bifoga gärna ordernummer, beskrivning av felet och bilder om det är relevant.

Vid godkänd reklamation eller felpackad order står vi för returkostnaden.

Transportskada

Om du upptäcker att paketet är skadat vid leverans ska du omedelbart reklamera skadan till transportören innan paketet öppnas. Spara alltid emballaget så att skadan kan dokumenteras.

Om du upptäcker skadan först efter att paketet öppnats ska detta reklameras till transportören senast 3 dagar efter mottagandet. Om transportören inte tar ansvar för skadan kontaktar du oss snarast möjligt.

Ej uthämtade paket

Paket ligger kvar hos ombud enligt transportörens villkor. För närvarande är liggtiden 7 dagar hos DHL och 12 dagar hos Schenker.

Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tid returneras det till oss. Vid ej uthämtat paket debiteras du för returfrakten. För närvarande är kostnaden för returfrakt 99 kr.

Kontakt

Har du frågor om returer, byten eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss.

E-post: info@kostmotion.se
Telefon: +46 706 009 624